Bison

Rudolf Fehlmann, CEO
Bison

«Bison verfügt über eine innovative, mehrfach preisgekrönte und technologisch führende Softwarelösung (Greenax) und hat diese bei bestehenden und neuen Kunden erfolgreich eingeführt. Mit dem Erfolg ist das Unternehmen stark gewachsen, das Wissens- und Ressourcenmanagement in der Komplexität gestiegen und die bestehenden eher entwicklungsorientierten statt auftragsorientierten Prozesse haben zu immer längeren Durchlaufzeiten der Kundenprojekte geführt.

Herausforderungen ist es Abegglen zusammen mit unseren Fachspezialisten gelungen, pragmatische Massnahmen und Lösungen zu erarbeiten, welche es uns erlauben, die Marktdurchdringung unserer Produkte weiter zu erhöhen und Kundenprojekte effizienter und effektiver abzuwickeln. Die spezifischen Lean Software Development Ansätze wurden von Abegglen mit den Projektteams ausgezeichnet auf die bestehenden Strukturen und die Bison-Kultur adaptiert.»

BLS

Mark Bachmann, Leiter Marketing-Kommunikation Personenverkehr
BLS Lötschbergbahn AG

«Die Überarbeitung und Erweiterung unseres Marketingkonzeptes mit der Unterstützung von Abegglen hat sich als überaus wertvoll erwiesen. Die strukturierte Analyse- und Vorgehensmethodik von Abegglen hat uns geholfen, vermeintlich Altbewährtes kritisch zu hinterfragen und bestehende Engpässe in unserer Marktbearbeitung selbst schonungslos aufzudecken. Aufbauend auf diesen Erkenntnissen konnten wir den Einsatz unserer Marketingressourcen sehr zielgerichtet verbessern.

Während des methodischen Prozesses, den wir mit Abegglen durchlaufen haben, wurde enorm viel externes Fach-Know-how auf unsere Mitarbeiter transferiert. Die erarbeiteten Massnahmen und Planungsgrundlagen bilden das notwendige Fundament für die erfolgreiche Umsetzung und das Realisieren der anvisierten Passagierzahlsteigerung .»

• ASCO-Award 2010

Ciba

Uwe Hinsen, Lean Manager
Ciba

«Lean Manufacturing wurde bei Ciba bereits erfolgreich eingeführt. In einem weiteren Schritt sollte der Lean Fokus auf den administrativen Bereich ausgeweitet werden.

Abegglen vermittelte in der Schulung einen praxisnahen Einblick in Lean Administration und schulte durch konkrete Übungsbeispiele die Methodik der Wertstromanalyse in der Administration. Die breite Lean Erfahrung von Abegglen und die motivierende Art der Trainer ermöglicht es unseren Mitarbeitern, ihr Lean Know-how erfolgreich um den Bereich Administration zu erweitern.

Die Schulung hat damit wesentlich dazu beigetragen die Lean Initiative innerhalb von Ciba in administrative Bereiche auszuweiten und damit einen nachhaltigen Erfolg zu garantieren.»

Coca-Cola

Matthias Dopslaff, Head of Business Planning & Commercial Services
Coca-Cola HBC Schweiz

«Wir sind darauf angewiesen schnell und kurzfristig auf neue Entwicklungen reagieren zu können und langfristige Wachstumsopportunitäten und -ambitionen zu realisieren. Die Unterstützung und Methodik von Abegglen half uns dabei, unsere Ressourcen am richtigen Ort einzusetzen und rechtzeitig die Schwerpunkte zu verlegen.»

Derendinger

Beat Zenklusen, Leiter Marketing
Derendinger AG

«Unter der fachlich-methodischen Leitung und der professionellen Moderation von Abegglen ist es dem Projektteam gelungen, in kurzer Zeit eine neue, potentialbasierte Kundensegmentierung zu erarbeiten. Damit wurde die Grundlage für die gezieltere Bearbeitung der Kunden und die damit verbundene Neustrukturierung des Verkaufsaussendiensts geschaffen.

Durch die solide quantitative und faktenbasierte Untermauerung aller erarbeiteten Massnahmen und Planungsgrundlagen konnten wir die Wirkung unserer Marketingressourcen sehr zielgerichtet und mit einem hohen Grad an Entscheidungssicherheit erhöhen und unsere ambitionierten Wachstumsziele auch in einem schwierigen Marktumfeld erreichen.»

• ASCO-Award 2009

EKZ

Dr. Urs Rengel, CEO
EKZ

«Mit der Hilfe von Abegglen konnten wir unsere Strategiearbeit deutlich aufwerten. Die Gesamtsicht in unserem Projektportfolio und ein kontinuierlicher Abgleich mit unserer Umwelt erlauben uns schnell die richtigen Entscheidungen zu treffen, umzusetzen und alle Beteiligten stufengerecht zu involvieren.»

Stefan Meyre, Leiter Marketing und Verkauf
EKZ

«Die Marketing- und Verkaufskompetenz sowie die strukturierte und pragmatische Vorgehensmethodik von Abegglen haben uns sehr geholfen, die Projektresultate rasch und fundiert zu erreichen.

Durch die intensive Interaktion des externen Beraters mit meinem Team in Workshops und Arbeitssitzungen wurde ausserdem wichtiges Know-how zu uns transferiert und ein systematischer Prozess der Planung und Umsetzung der Marketing- und Verkaufsaktivitäten angestossen, der seither periodisch abläuft.

Das erarbeitete Markt- und Kundenbearbeitungsmodell hat sich in der Praxis bestätigt und wird von uns gelebt. Die wesentlichen Aktionsfelder 1) Entwicklung n euer, auf Kundensegmente zugeschnittener Produkte, 2) Entfaltung Vertriebspower und 3) gezielte Verstärkung der Produkt- / Marktkommunikation haben dafür gesorgt, dass die EKZ näher beim Kunden ist!»

GWP

Christoph Meier, CEO
GWP Insurance Broker

«Abegglen hat ihre bewährten Methoden optimal auf uns massgeschneidert. So sind wir durch einen Prozess navigiert worden, in dem einerseits hervorragende, präzise und sofort umsetzbare Resultate erzielt wurden. Andererseits wurden die Schlüsselpersonen GWP in jeder Phase im richtigen Ausmass involviert, so dass auch das ,Tagesgeschäft' nebenher problemlos und professionell abgewickelt werden konnte. Und bei alle dem hat es Abegglen geschafft, dass wir die Methoden und Tools verinnerlicht haben und nun selbst benutzen können. Dies hilft uns in der Umsetzung enorm!

Abegglen hat in ihrer systematischen Analyse unsere Unzulänglichkeiten schonungslos aufgedeckt und uns - anhand vieler Analogien aus anderen Projekten / Branchen - aufgezeigt, welche Kunden in Zukunft genau wie bearbeitet werden müssen, damit GWP die Anforderungen der Kunden erfüllen und diese begeistern kann. Mit der klaren Kundenbearbeitungsstrategie im Gepäck war es überraschend einfach, die Organisation und Führung anzupassen - nach dem Motto structure follows strategy‘!»

Helsana

Michael Meier, Leiter Kompetenzzentrum Kundenservice
Helsana

«Die Helsana legt ihr Augenmerk auf kundenfreundliche, innovative und wirtschaftliche Leistungen. Die Umsetzung der gewünschten hohen Servicequalität ist mit technischen und organisatorischen Herausforderungen verbunden. Aufgrund der laufenden IT-und Automatisierungsprojekte unterliegen die KSP-Prozesse hohen Veränderungsraten. In diesem Umfeld musste ein Optimierungsprojekt eine starke methodische Klammer bilden, die Mitarbeiter breit engagieren und die Nahtstellen mit den IT- und Automatisierungsprojekten sicherstellen.

Abegglen hat in der Aufgabe als externe Methoden- und Projektspezialisten mit der Wertstromanalyse eine stabilisierende und standardisierende Vorgehensmethodik eingebracht. Dank der parallelen und einheitlichen Vorgehensweise in drei unabhängigen Streams konnten die Projektteams schnell operative Resultate erzielen und die Umsetzung der längerfristigen Massnahmen selbständig in Angriff nehmen.

Die von Abegglen eingeführte Lean Methode hat sich für die Aufgabe gut bewährt. Abegglen hat es zudem verstanden, rasch einen hohen Wissens- und Know-how Transfer auf unsere eigenen Mitarbeiter zu erzeugen.»

Hirslanden

Dominik Utiger, Direktor
Hirslanden Klinik St. Anna

«In der Klinik St. Anna haben alle dasselbe Ziel: Wir wollen, dass sich unsere Patienten während Ihres stationären oder ambulanten Spitalaufenthaltes möglichst wohl fühlen. Um diesem Anspruch gerecht zu werden, setzen wir höchste Massstäbe an Qualität, Sicherheit und Komfort, was die medizinischen Leistungen, die persönliche Betreuung und die Infrastruktur betrifft. Der Erfolg unserer Privatklinik ist kein Zufall; er basiert auf harter Arbeit und auf dem ständigen Streben, Erreichtes zu verbessern.

Mit Lean Management wird dieser Anspruch effektiv und nachhaltig unterstützt. Abegglen hat es hervorragend verstanden, den im Gesundheitssektor noch wenig bekannten Lean Ansatz den Anforderungen eines Akutspitalbetriebs anzupassen und unseren Mitarbeitenden auf spielerische Art und Weise nahezubringen. Dabei war nicht nur methodisches Wissen, sondern auch soziale Kompetenz und Fingerspitzengefühl für die Kultur unserer Klinik notwendig. Auf Basis des durch Abegglen übertragenen Wissens sind wir in der Lage, Lean und Kaizen in Zukunft eigenständig im gesamten Spital zu etablieren.»

• ASCO-Award 2011

Messe Frankfurt

Claes Ilon, Managing Director, Vertretung CH/LI
Messe Frankfurt

«Die Analyse und Diskussion unseres Projektportfolios hat GL und Kader auf die relevanten Zukunftsfragen sensibilisiert. Die Bedeutung unseres […] Innovationsprozesses wurde gestärkt und besser verankert. Wir verfolgen heute neue Wege zur Erschliessung von Wachstumsfeldern.»

MHZ Hachtel

Dr. Dirk Commandeur und Wilhelm Hachtel, Geschäftsführer
MHZ Hachtel GmbH & Co. KG

«Die Analyse zeigte klar: unser After Sales Prozess musste rasch und drastisch verbessert werden, damit Wirtschaftlichkeit und Kundenzufriedenheit wieder ins Lot kommen. Abegglen schaffte es, die Situation markant zu verbessern: Das Projekt wurde klar und eindeutig geplant, Aktivitäten und Termine bereits zu Beginn transparent gemacht.

Dank der Abegglen-Methodik konnten in überschaubarer Zeit sehr konkrete Resultate erzeugt werden. Auf Basis einer gezielten qualitativen und quantitativen Prozessanalyse konnten in den Workshops und Arbeitssitzungen nicht nur "kleine" Verbesserungen, sondern innovative und mutige Lösungen erarbeitet werden, die uns grosse Schritte nach vorne bringen.

Abegglen verstand es mit Gespür und Erfahrung, die "richtigen" Personen ins Projektteam aufzunehmen: Know-how-Träger, aber auch Prozessbeteiligte mit bisher gegenläufigen Interessen. Dies machte die Lösungsfindung nicht einfach, aber qualitativ hochstehend. Ausserdem haben die Workshops Spass gemacht und Enthusiasmus für die Umsetzung erzeugt, nicht zuletzt dadurch haben die bisherigen "Fronten" zueinander gefunden.»

Müller Martini

Michael Thüler, Geschäftsleiter
Müller Martini Buchbinde-Systeme AG

«Überzeugt durch die guten Resultate aus der ersten Projektphase konnten weitere Kaizen-Teams motiviert werden. Nicht nur die quantitativen Ergebnisse des Projektes waren und sind immer noch beeindruckend – Kaizen hat auch unsere Unternehmenskultur positiv beeinflusst. Die Abteilungen, Teamleiter und Mitarbeitenden sind heute offener und bereit, Probleme aktiv anzugehen und lösungsorientiert Verbesserungen zu erreichen. Damit verbundene Veränderungen in den Prozessen werden von den Mitarbeitenden mitentwickelt und sehr gut akzeptiert. Heute ist Kaizen ein Bestandteil unserer Kultur. Wir sind stolz, dass wir trotz Wirtschaftskrise am KVP festgehalten haben und die  Mitarbeitenden weiterhin Verbesserungsideen einbringen. Abegglen hat es verstanden, auf unsere Bedürfnisse einzugehen, die anfänglich als Projekt gestartete Initiative in die Linienorganisation zu überführen und das Kaizen Know-how in unsere Unternehmung zu übertragen. Alle, das Management, die ausgebildeten Kaizen Coaches, die Teamleiter und die Mitarbeitenden sind von Kaizen begeistert.»

• Das sagen unsere Kunden

Oclaro

Martin Gotza, Manager FEOL / Manfred Burkard, Manager Manufacturing  
Oclaro Switzerland

«Mit dem methodisch gut strukturierten Vorgehen der Wertstromanalyse konnten die vorhandenen Engpässe, Qualitätsprobleme und Verschwendungen in der transferierten Halbleiterproduktion identifiziert und quantifiziert werden. Viele der konzipierten Verbesserungen wurden zuerst als Piloten getestet, was uns Sicherheit bei der definitiven Umsetzung der Massnahme in den Reinraum-Produktionsstätten gab. Eine Zeitersparnis von über 50% erzielten wir aus der Massnahme, dass die Resultate der mittels Lichtmikroskopie bestimmten Resultate einer visuellen Inspektion durch die Mitarbeiter direkt über ein Sprachinterface in einer Datenbank erfasst und ausgewertet werden können.

Abegglen verstand es zusammen mit dem Projektteam während der kurzen Projektdauer umsetzbare Massnahmen zu erarbeiten, die mit geringen Investitionen einen hohen Nutzen brachten. Mit den geschaffenen Wertstrom-Hilfsmitteln können wir zudem die notwendige Produktionsmenge von neuen Produkten aufgrund des Yields simulieren und die Methodik auch in anderen Bereichen einsetzen.»

Pestalozzi

Dietrich Pestalozzi, Präsident und Delegierter des Verwaltungsrates
Pestalozzi + Co. AG

«Abegglen hat die Erarbeitung des Projektes ‘Marktausweitung Westschweiz’ methodisch stringent gesteuert und als Taktgeber rasch vorangetrieben. Das Projekt führte sehr effizient zu den erwünschten Resultaten. Die Berater von Abegglen haben die Interviews in der Westschweiz (auf Französisch) und die Diskussionen im Projektteam in vorbildlicher Art und Weise moderiert und dafür gesorgt, dass sich alle Projektteilnehmer gut abgeholt fühlten und die erarbeitete Lösung in der Umsetzung nun voll unterstützen.»

PROCOS

Norbert Büchel, VR-Präsident und CEO
PROCOS AG

«Abegglen hat uns massgeblich unterstützt bei diesen Projekten. Der Detaillierungsgrad der Arbeiten, der Einbezug aller betroffenen Personen und der Praxisbezug der Projekte waren vollkommen auf unseren Betrieb abgestimmt. Die Ergebnisse sind eine wichtige Basis zur Bewältigung unseres künftigen Wachstums.»

Sanitas

Otto Bitterli, CEO
Sanitas Krankenversicherung

«Dank des Projekts sind wir bedeutende Schritte in Richtung eines schlagkräftigen Vertriebs weitergekommen. Abegglen hat rasch – und in einem nicht einfachen Umfeld – begriffen, wo der Schuh drückt. Dank der klaren quantitativen Analyse, einer sachlich geführten Variantenauswahl und einem guten Gespür für die emotionalen Aspekte einer solchen Organisationsveränderung konnte in kurzer Zeit eine sehr gute Vertriebsorganisation bestimmt werden. Wir sind überzeugt, dass wir nach deren Umsetzung stark an Schlagkraft zulegen können.

Aufgrund unserer hohen Zufriedenheit mit dem Vorgehen und den Resultaten des Projektes haben wir Abegglen gebeten, uns auch in der Umsetzung 'Organisation Vertrieb' zu begleiten.»

SBB

Vincent Ducrot, Leiter Fernverkehr
SBB

«Als Verantwortlicher Fernverkehr will ich den Kunden stärker in den Fokus der Marketing-Anstrengungen bringen und die für ihn relevanten Marketingprozesse verbessern. Unsere Erwartung wurde bestätigt, dass CRM mit pragmatischen Ansätzen und schrittweisen Optimierungen echte Nutzen auslöst.

Die fachliche Leitung und die professionelle Moderation von Abegglen hat dazu beigetragen, dass das Projektteam in kurzer Zeit eine neue Kundensegmentierung mit quantitativer und qualitativer Wertung erarbeitet hat. Damit wurde die Basis für eine gezieltere Bearbeitung der Zielgruppen geschaffen.

Die spürbare Erfahrung und die klare Methodik von Abegglen bei der Prozessoptimierung hat rasch pragmatische Verbesserungen gebracht. Das damit aufgebaute Know-how des Projektteams erleichtert auch künftige Prozessoptimierungen.»

SIX

Felix Aeschlimann, CEO
SIX Card Solutions AG
«Trotz unserer aktuell guten wirtschaftlichen Lage sind wir durch Preiszerfall, zunehmende Kundenansprüche, Komplexität, schnell wandelnde Technologien und Internationalisierung des Geschäftes geprägt. Um in diesem Umfeld wirtschaftlich bestehen zu können, muss SIX Card Solutions ein Höchstmass an Effizienz und Leistungsfähigkeit erreichen.

Das Team von Abegglen hat uns auf professionelle und spannende Art die Lean Denkweise und die Lean Instrumente übermittelt. Die geschulten Mitarbeiter wurden geschickt unterstützt, selbst Lösungen zu finden und umzusetzen. Das pragmatische Projektmanagement und die hartnäckige Zielverfolgung von Abegglen haben die Lean Methode gut flankiert. Wir haben die Projektziele erreicht und werden dank der Kontinuität von Lean die Effizienz-Ziele auch mittelfristig erreichen.»

• ASCO-Award 2008

St. Galler Kantonalbank

Felix Buschor, Bereichsleiter Service Center  
St. Galler Kantonalbank

«Vor dem Hintergrund des steigenden Drucks auf das Bankgeschäft wollten wir die Mitarbeiter des Service Centers über den Ansatz der kontinuierlichen Verbesserung stärker in den Veränderungsprozess einbinden. In der Umsetzung dieses Vorhabens hat uns das Team von Abegglen hervorragend begleitet und unterstützt. Insbesondere die erarbeiteten konzeptionellen Lösungen zur Einbettung von Kaizen in unsere bestehenden Führungsstrukturen, -rhythmus und -kultur waren ausschlaggebend für den Erfolg. Damit konnte das Engagement unserer Führungskräfte für den Kaizen-Prozess über alle Stufen hinweg sichergestellt werden. Innerhalb eines Jahres haben alle 25 Teams des Service Centers begonnen, mit Kaizen zu arbeiten. Von den bisherigen Ergebnissen sind wir sehr positiv überrascht. Die Anzahl umgesetzter Verbesserungen und deren Nutzen wie auch die Beteiligung der Mitarbeitenden hat unsere Erwartungen übertroffen. Die Unterstützung durch die Mitarbeiter von Abegglen hat dazu einen entscheidenden Beitrag geliefert.»

Stadt Kloten

Thomas Peter, Verwaltungsdirektor
Stadt Kloten

«'Kloten macht's besser' – so lautet das Motto unserer Stadtverwaltung. Mit Lean / Kaizen, dem ständigen Streben nach Verbesserung, ist auch die passende Philosophie dazu gefunden. Lean / Kaizen soll die Eigenverantwortung der Angestellten fördern und die Umsetzung einer modernen Organisation und einer effizienten, dienstleistungsorientierten Verwaltung massgeblich unterstützen.

Durch die professionelle Begleitung seitens Abegglen konnte die Lean Initiative der Stadtverwaltung Kloten in einem strukturierten Vorgehen realisiert werden. Abegglen übernahm die Rolle des methodischen Experten, des inhaltlichen Coaches und des konsequenten Taktgebers. Dank der hohen fachlichen und auch sozialen Kompetenz wurde die Einführung von Lean / Kaizen zu einem Erfolg.

Mit Abegglen konnte ein nachhaltiger, kontinuierlicher Verbesserungsprozess bei den Mitarbeitenden effektiv etabliert werden. Unser Leitsatz 'Kloten macht's besser' wurde damit mit Leben gefüllt. Auf Basis des an uns übertragenen Wissens sind wir nun in der Lage, Lean und Kaizen in Zukunft eigenständig in der gesamten Verwaltung zu etablieren.»

Südostschweiz Medien

Andrea Masüger, CEO 
Südostschweiz Medien

«Dank der professionellen Unterstützung von Abegglen ist es gelungen, die erwähnten Strategie- und Implementierungsprojekte in überschaubaren Schritten und innert nützlicher Frist abzuwickeln. Dabei übernahm Abegglen die Rolle des Taktgebers und hat den Strategieprozess methodisch gesteuert sowie wichtige inhaltliche Impulse geliefert. Abegglen pflegte auch auf persönlicher Ebene einen sehr guten Umgang mit dem Projektteam, was für eine angenehme und inspirierende Arbeitsatmosphäre sorgte.

Die durchlaufene Strategiefindung verhalf uns zu einem klaren Blick auf unsere Ziele und zur strategischen Fokussierung unserer Finanz- und Management-Ressourcen und legte damit die Basis für eine aktive Positionierung der Südostschweiz Medien. Die von Abegglen versiert moderierten Strategie- und Implementierungsprojekte sind damit zentrale Ankerpunkte in der Weiterentwicklung unseres Unternehmens und bilden die Grundlage für den künftigen Erfolg unseres Unternehmens.»

Swisscom

André Burger, Leiter Operations
Swisscom Broadcast

«Dank den erfahrenen Lean Beratern von Abegglen konnte die Lean Initiative von Swisscom Broadcast Operations schnell und breit ausgefahren und die wichtigen Wertströme parallel optimiert werden. Abegglen übernahm dabei die Rolle des methodischen Coaches und Taktgebers während die Mitarbeiter die Lösungsideen und Verbesserungsvorschläge generierten. Durch die anschliessende Einführung des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses mittels den Kaizen-Boards wurde die Veränderungskultur stabilisiert und verstärkt. Die zentrale Methodeneinführung hat geholfen, die dezentralen Teams einheitlich auszubilden und auf eine Effizienzkultur auszurichten… Dank Lean haben wir unsere Leistungseffizienz gesteigert und Verschwendungen eliminiert.»

• ASCO-Award 2010

Swissgenetics

Dr. Stefan Felder, Direktor
Swissgenetics

«Abegglen's Methodik hat sich als sehr zielführend erwiesen. Ein gemeinsamer Konsens – und insbesondere viel Klarheit bezüglich Timing und Risiko – wurde geschaffen.»

Unifil

Marcel Auf der Maur, Produktionsleiter
Unifil AG

«Obwohl die bestehende Filterproduktion mit der variantenreichen Produktpalette bereits sehr effizient war, gelang es uns mit der Hilfe von Abegglen erhebliche Optimierungen vorzunehmen. Bereits die Umsetzung der wenig investitionsintensiven Massnahmen innerhalb von sechs Monaten zeigten nach kurzer Zeit eine grosse Wirkung und eine deutlich höhere Produktivität. 

Auf Basis einer sauber durchgeführten Wertstromanalyse konnten die Warenflüsse, Rohstoff-, Zwischen- und Halbfabrikate-Lager (Kanban-Systeme) reduziert und optimiert werden. Mit dem Einrichten von produkttypenspezifischen Arbeitsstationen konnte die Effizienz in der Produktion erhöht werden. Insgesamt verringerte sich der Handlingsaufwand und damit die Prozess- und Durchlaufzeit massiv.

Abegglen optimierte nicht nur Layout, Warenfluss und Arbeitsstationen, sondern führte auch die Mitarbeiter in die Lean-Denkweise – frei von Verschwendungen – ein. Neben der Umsetzung der noch offenen Massnahmen steht die langfristige Verankerung der Lean-Philosophie an.»

• ASCO-Award 2009
  

Zurich

Miklos Szönyi, Leiter Zurich Development Center
Zurich Insurance Group

«Das methodische und gleichzeitig praxisnahe Preismodell von Abegglen hat einen zweckmässigen Bezugsrahmen für die notwendigen Preisüberlegungen gebildet. Auf dieser Basis konnte eine systematische und fundierte Diskussion einzelner Leistungskomponenten und ihre preisliche Bewertung erfolgen.

Die analytischen und konzeptionellen Fähigkeiten der Abegglen-Mitarbeiter kombiniert mit einem starken Umsetzungswillen waren mitentscheidend für den Erfolg. So ist es dank der sehr professionellen und effizienten Unterstützung von Abegglen gelungen, rasch zusammen mit Schlüsselkunden sowie Führungskräften des ZDC die notwendigen Stossrichtungen und Leitplanken für die Preisgestaltung abzuleiten. Die anschliessende Konkretisierung bietet die notwendige Grundlage, um eine Kundennutzenbezogene Preisgestaltung am Markt umzusetzen.»