Lean Services

Lean Services optimiert die Dienstleistungs- und Support-Prozesse in einem Unternehmen. Ziele sind die Erhöhung der externen und internen Kundenzufriedenheit, signifikante Effizienzsteigerungen, Qualitätsverbesserungen und flexiblere Geschäftsprozesse. Dies gelingt durch die optimale Gestaltung der Dienstleistungserbringung in allen kundengerichteten Prozessen sowie in den Bereichen Produktentwicklung, Beschaffung, Marketing, Verkauf, Personal, Finanz- und Rechnungswesen und IT-Services.

 

Wir haben die erfolgreichen Lean-Prinzipien und -Werkzeuge für ihren Einsatz im Dienstleistungs- und Supportbereich adaptiert und unterstützen unsere Kunden mit Expertenwissen und personellen Kapazitäten bei Aufgaben wie

  • Service-Excellence

  • Shared Operations / Shared Services

  • Prozess-Design und Optimierung

  • Performance Management

  • Service Shopfloor Management

  • Kaizen und kontinuierliche Verbesserung

  • Schulungen für Lean Experten, Kader und Mitarbeitende

 

Die richtige Abstimmung der Massnahmen entlang eines wohlgeplanten Entwicklungspfades schlägt sich in messbaren finanziellen Resultaten nieder.